提升物業服務品質 助推城市基層治理

　　來源：遂寧市住建局

　　住宅小區物業管理具有“扎根基層、貼近業主、關乎民生、覆蓋廣泛”等特點，是加強和創新基層社會治理的重要切入點之一，是經濟和社會發展的“穩定器”，是落實人民群眾“三感”(獲得感、幸福感、安全感)的重要抓手。遂寧市住房和城鄉建設局將提升物業服務品質、助推城市基層治理作為開展黨史學習教育的重要舉措，積極開展“六大行動”，推動為群眾辦實事、求實效。

　　實施紅色物業聯建共治行動。經市委組織部研究同意，市房管局黨支部書記、局長兼任市物業管理協會黨委書記，充分發揮黨建對行業管理和基層社會治理的引領作用。推動物業行業黨組織覆蓋，充分發揮黨組織引領物業行業高質量發展作用，引導物業服務企業在基層黨委組織領導下，采取單獨建、聯合建、掛靠建等方式建立黨組織、發展黨員、選配黨務干部、完善規章制度，并結合小區物業管理工作需求，圍繞物業服務開展組織活動。截至目前，遂寧市共推動建立物業服務企業黨組織22個、小區黨支部18個。力爭2021年規范管理小區、無管理小區黨組織覆蓋率分別達到100%、80%以上。

　　實施物業服務擴面增量行動。制訂《關于全面推進城鎮老舊小區改造工作的實施意見》《關于推進城鎮老舊小區和農村聚居點物業管理工作的指導意見》《遂寧市住宅小區業主管理規約》等指導性文件，結合城鎮老舊小區改造，同步建立物業管理等小區長效管理機制，確保一次改造、長期保持。倡導實施專業化物業服務企業管理，根據居民意愿，采用引入物業服務企業、居民自治管理、街道社區物業服務中心管理等方式實行物業管理。下步，將分步、分類推進住宅小區物業管理全覆蓋，力爭到2022年底，全市住宅小區物業管理覆蓋率達60%;到2025年底，全市住宅小區物業管理覆蓋率達100%。

　　實施物業服務提質增效行動。印發《遂寧市人民政府辦公室關于進一步加強物業管理工作的通知》，建立了市、縣(市、區)和市直園區、街道辦事處、社區居委會層級分明的管理體系，組織轄區依法實施對物業管理活動的監督管理和服務工作。出臺《關于進一步加強物業小區環境秩序管理的通知》，從群眾反映最強烈、最不滿意、最迫切要求解決的突出問題入手，全面落實物業小區環境衛生、綠化、照明、公共秩序、裝飾裝修、消防安全等管理工作，努力補齊影響群眾生活品質的短板。目前，正組織修訂《遂寧市物業服務收費管理實施細則》《遂寧市市城區住宅小區物業服務收費政府指導價及浮動幅度》《遂寧市普通住宅小區物業管理服務等級標準》，規范和提升行業服務質效，推動物業服務“質價相符”。

　　實施物業服務行為處違治亂行動。強化物業服務常態化監督檢查，聯合城管執法部門印發《住宅小區物業服務行為專項整治工作方案》，重點整治物業服務企業不按物業服務合同約定提供相應服務、擅自改變物業服務管理區域公共建筑和共用設施用途、疫情防控措施不到位等10類違法違規行為，推動物業服務企業切實履行好主體責任，不斷規范物業服務行為。開展物業服務行業消防車通道隱患排查治理，督促全市物業服務企業開展消防車通道隱患自查自糾行動，加強物業小區消防設施的日常維護保養，累計巡查180余次。開展全覆蓋消防車通道專項檢查，全市住宅物業管理項目排查493個;非住宅物業管理項目排查330個;發現一般隱患277處，發現重大隱患3處，均已完成整治。規范建筑防護欄(網)設置，組織編制了遂寧市物業管理協會團體標準《遂寧市建筑防護欄(網)管理規范》。同時，將“對物業公司監管不到位，小區物業服務品質不高”納入2021年度“群眾最不滿意10件事”，建立問題清單、責任清單和任務清單，持續推動解決群眾聚焦難點問題。

　　實施物業服務創先爭優行動。組織開展“優秀物業服務企業”評選活動，每年評選一批優秀物業服務企業，進行授牌表彰。開展物業服務示范項目評選，2020年，評選“遂寧市物業服務品牌項目”20個，充分發揮示范項目帶動作用。開展物業服務品質帶動活動，大力開展質量管理培訓與行業學習交流，組織到優質物業服務項目進行參觀學習，促進物業服務共同提升。開展“最美物業人”評選活動，2020年，聯合宣傳部門評選10名“最美物業人”，樹立行業典型和標桿，展示物業管理行業良好社會形象。下步，將按照市委城鄉基層治理委員會《關于開展城市基層治理示范“三級聯創”行動的實施意見》，結合小區治理攻堅行動，在本地居民小區確定申報一批“五好”小區(組織建設好、議事機制好、自治水平好、活動開展好、環境氛圍好)，命名授牌一批“五好”小區。

　　實施智慧物業科技賦能行動。加強智慧物業管理服務能力建設，將物業管理納入智慧社區建設體系，搭建遂寧市物業管理信息系統，推進物業服務業智慧化、網絡化、平臺化。探索建立業主電子表決平臺，切實解決業主大會會議召開難等問題。提升設施設備智能化管理水平，鼓勵物業服務企業以智慧物業管理服務平臺為支撐，通過在電梯、消防、給排水等重要設施設備布設傳感器，實現數據實時采集，建立事件部件處置權責清單，明確處置業務流程和規范，實現智慧預警、智慧研判、智慧派單、智慧監督。